Esperienza cliente

Amazon da tempo non ha più “il prezzo” e tu stai rincorrendo la leva sbagliata

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Hai mai sentito parlare “gli esperti di ecommerce”?

La prima cosa che ti dicono TUTTI, nessuno escluso, è che devi avere è “il prezzo”.

Ahh, il prezzo.

A indicare che il prezzo (migliore, ndr.) è essenziale per vendere online ed avere successo.

Ma sarà davvero così, davvero devi avere il prezzo basso?

Vediamo un po’ da dove nasce questa falsa convinzione e perché non è necessario che tu la segua a tutti i costi.

Il 5 luglio 1994, Bellevue, Washington, Stati Uniti viene fondata Amazon da un visionario di nome Jeff Bezos.

Una politica che Amazon ha iniziato ad avere nei primi anni 2000 è stata quella del “miglior prezzo garantito”.

Ovvero?

Ovvero sia, se tu acquisti qualcosa oggi e Amazon abbassa il prezzo nei prossimi 30 giorni, Amazon ti rimborsa la differenza.

Nota importante: Amazon a quel tempo teneva attivi spider, detti anche crawler.

In pratica monitorava tutti i principali siti ecommerce per ogni singolo prodotto e se i concorrenti abbassavano i prezzi, Amazon li abbassava a sua volta per avere il prezzo un centesimo più basso.

Così si assicurava non solo di avere sempre il prezzo più basso rispetto ai concorrenti, ma anche rispetto a se stesso.

Amazon ha ancora il “brand” del prezzo, ma non è così da molti anni e per molti prodotti.

Se andiamo ad analizzare cosa ha fatto Amazon, ha:

  • alzato i prezzi, su molti prodotti non è più il best price
  • migliorato l’esperienza lato grafica, impaginazione e informazioni nel sito (dagli addetti ai lavori chiamata user experience)
  • migliorato sempre di più la logistica, con spedizioni velocissime
  • CREATO UN’ABITUDINE nei consumatori, fidelizzandoli con l’abbonamento Prime

Ti lascio con una domanda

Avere il prezzo basso, ti ha aiutato fino ad oggi oppure questi esperti stanno facendo i conti con i tuoi soldi?

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